Milena Petrović
Direktorka servisa, odgovorna za planiranje resursa i obuku.
Partner koji razume ritam maloprodaje
Luminetide je nastao iz potrebe da trgovci dobiju servisera koji govori njihovim jezikom. Radimo sa opremom koja drži prodavnicu u pokretu i sve odluke donosimo sa tog stanovišta.
Šta nas vodi
Naš tim veruje da dobra podrška nije samo brza popravka, već i stalno poboljšanje sistema i procesa u prodavnici.
Naša priča
Počeli smo kao mala tehnička ekipa za terenske intervencije, a vremenom smo izgradili servisni centar koji pokriva sve ključne gradove u Srbiji. Svaki novi objekat nam je doneo nova pitanja i iskustva, pa danas imamo jasno definisan model rada.
Ključne prekretnice
- 2009. godine prvi ugovori o redovnom održavanju.
- 2014. pokretanje mobilnih servisnih timova.
- 2021. razvoj interne baze znanja za prodajne sisteme.
Filozofija odnosa sa klijentima
Naš cilj nije samo da otklonimo kvar, već da klijent razume šta se desilo i kako to može da spreči u budućnosti. Zbog toga uvek dokumentujemo šta je urađeno, kao i preporuke za dalje korake.
Liderski tim
Ivan Kovač
Tehnički lider za fiskalne sisteme i integracije.
Jelena Marković
Menadžerka odnosa sa klijentima i koordinacije terena.
Naše vrednosti
- Preciznost u planiranju i komunikaciji.
- Odgovornost za kontinuitet prodaje.
- Otvorenost prema tehnologijama i novim zahtevima.
Zašto nas biraju trgovci
Znamo da je svaka kasa povezana sa prihodom. Zato imamo jasno definisane rokove, dostupne rezervne delove i tim koji razume specifične radne uslove u prodavnici.
Uspeh merimo po tome koliko vaš tim može da radi bez ometanja.
Postignuća i sertifikati
60+
internih obuka godišnje
12
partnerskih dobavljača opreme
4.7/5
prosečna ocena podrške klijenata
Gde idemo dalje
U narednim godinama fokusirani smo na još bržu dijagnostiku na terenu i dodatne programe obuke za prodajne timove. Time želimo da naš servis bude neprimetan, a prodaja uvek spremna za kupce.